Note N^o 10 :
Élaborer une politique de la formation du personnel

• Introduction
• Le rôle du conseil de gestion dans la formation du personnel
• Le rôle des employés dans la formation du personnel
• Degrés de formation
• Genres de possibilités de formation
• Ressources pour la formation du personnel
• Conclusion
• Bibliographie

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Une des principales responsabilités du conseil de gestion d'un musée consiste à rédiger des politiques. Les membres du conseil doivent considérer cette tâche législative comme un élément important de leur mandat. Une politique écrite peut assurer la continuité et établir des directives pour maintenir la permanence dans les prises de décision.

Un musée devrait élaborer une politique pour la formation du personnel qui doit pouvoir être rattachée à une politique plus large applicable à la gestion ou au personnel du musée, ou même y être intégrée. Les musées ont envers leurs employés l'obligation de gérer adéquatement les ressources humaines. La formation du personnel constitue une partie intégrante de cette responsabilité. La politique doit être rédigée en fonction des circonstances particulières du personnel et des ressources de chaque musée. Cette tâche est une entreprise commune qui demande la collaboration des membres du conseil, des bénévoles, des employés et de tous ceux qui seront intéressés à des possibilités de formation.

Pour planifier et rédiger cette politique il faut tenir compte des exigences stipulées dans la partie des Normes applicables aux musées communautaires de l'Ontario qui est consacrée à la formation du personnel. Cette politique du musée doit avoir pour objectif final de doter le musée d'un personnel entièrement formé et capable d'assurer la continuité dans la gestion et d'instaurer des méthodes muséologiques adéquates. Un principe universellement accepté veut que pour réussir dans sa mission un musée dispose d'un personnel compétent et formé pour exécuter les tâches quotidiennes d'administration, d'interprétation et d'entretien de la collection. C'est pour cette raison que le musée doit élaborer une politique de la formation du personnel et l'appliquer.

Le rôle du conseil de gestion dans la formation du personnel

Une bonne formation est tout aussi importante pour l'employeur qui veut que le travail soit exécuté correctement que pour l'employé qui en est chargé. Chaque année le conseil ou comité de gestion doit prévoir dans son budget une somme réservée à la formation du personnel. On ne peut pas espérer avoir des locaux bien en ordre si le personnel n'est pas parfaitement au courant des pratiques usuelles des musées et des innovations en muséologie.

Le conseil du musée doit exercer un rôle actif. Il doit s'enquérir des possibilités de formation et s'assurer que les membres du personnel y participent. En général ceci ne consiste pas seulement à payer les frais de cours ou de séminaires mais également à accorder aux employés du temps libre ou l'une ou l'autre forme d'indemnité ou de rémunération. La formation du personnel devrait être considérée comme un avantage social.

Prévoir la formation du personnel exige un engagement de la part du conseil du musée. Celui-ci ne doit pas se limiter à donner son accord de principe pour la formation et le développement, mais également à fournir les moyens nécessaires. II a la responsabilité d'encourager les employés et de leur donner l'occasion d'acquérir une formation pour améliorer leurs talents et leurs compétences.

Voici quelques suggestions qui peuvent être utiles pour un conseil de musée désireux de faciliter la formation de son personnel:

1. Prévoir un budget pour la formation et le développement du personnel. Ce budget sera l'indice que le conseil accorde son plein appui à ces activités.

2. Se tenir au courant des possibilités de formation dans le domaine de la muséologie, et s'assurer que les membres du personnel soient au courant également.

3. Être disposé à offrir des stimulants aux membres du personnel comme par exemple du temps libre pour compenser s'ils assistant à des séances de formation en dehors des heures de travail normales, ou à des séances de formation offertes durant ces heures.

4. Aider les employés à introduire certains des concepts ou des techniques nouveaux qu'ils ont appris au cours des séances de formation. Rien n'est plus décourageant que de participer à un programme de formation pour y apprendre qu'il existe une meilleure manière de faire quelque chose, et de constater que rien n'a été prévu pour utiliser les connaissances nouvellement acquises.

5. Demander aux membres du personnel de faire des plans pour la formation, et prévoir du temps au cours des réunions du conseil pour en discuter en détail.

6. Être disposé à payer tous les frais des activités de formation dont le musée bénéficiera directement.

7. Encourager le personnel et les membres du conseil à s'inscrire à des associations muséologiques appropriées, et à assister à des conférences et des séminaires annuels qui pourraient répondre à leurs besoins en matière de formation. Envisager pour le musée de devenir membre en tant qu'institution de certaines organisations professionnelles.

8. Déterminer les normes de compétence minimum pour tous les membres du conseil du musée. Des séances de formation et d'orientation devraient avoir lieu de manière régulière et permanente.

9. Tenir compte du fait qu'en instituant une politique pour la formation du personnel, celui-ci aura la possibilité d'introduire des innovations et de la créativité, ce qui aura pour conséquence d'améliorer son moral.

10. Encourager l'idée que des pratiques positives en matière d'administration du personnel créeront un personnel satisfait, créatif et productif.

Le rôle des employés dans la formation du personnel

Presque tous les employés sont capables de reconnaître le besoin de développement personnel dans des domaines précis. Il arrive cependant qu'ils sont les derniers à savoir quand ils ont besoin de formation. Les raisons primordiales pour participer aux programmes de formation ou de développement de personnel sont au nombre de trois:

1. Quand les employés veulent s'instruire dans un certain domaine ou en apprendre davantage;
2. Quand les employés ont besoin d'apprendre comment faire quelque chose, ou en apprendre davantage;
3. Quand quelqu'un dit aux employés qu'ils ont besoin de s'instruire.

L'occasion la plus favorable pour entreprendre des activités dans le domaine de la formation ou de l'éducation est celle oú les employés sont au stade de "vouloir s'instruire". Ceci laisse supposer qu'ils se tiennent au courant de ce qui se passe dans leur spécialité. Quand ils deviennent conscients de I'existence de nouveaux concepts ou pratiques ils cherchent à en savoir davantage.

Si les employés attendant d'arriver au stade "avoir besoin d'apprendre" ils pourraient trouver que le programme de formation ne répond pas à leurs attentes. Si durant leur travail un problème se présentait et qu'ils ne seraient pas capables de le résoudre, ils risqueraient de ne pas pouvoir suivre immédiatement un cours de formation qui leur donnerait les instructions dont ils ont besoin.

Si les employés attendant que quelqu'un leur dise qu'ils ont besoin d'apprendre, ils suivront des cours de formation pour toutes sortes de raisons sauf la bonne. Ils pourraient être incapables d'accepter le fait qu'ils manquent d'expérience ou de comprendre qu'ils ont besoin de se perfectionner. Si tel est le cas il est peu probable que les exercices de formation leur apportent quoi que ce soit.

Comme les besoins de formation des employés coïncideront probablement avec ceux du musée, il est toujours préférable d'établir un programme de cours conjointement avec l'employeur. Cette méthode est considérée comme mutuellement bénéfique pour l'avenir du musée et de l'employé.

En discutant de leurs plans d'avenir avec les membres du conseil du musée, les employés les tiendront au courant de ce qu'ils souhaitent faire, montreront qu'ils sont disposés à étudier et feront preuve de leur désir de progresser.

Les employés doivent mettre au point une méthode pour sélectionner les activités de formation qui correspondent à leurs besoins et à ceux de leurs employeurs et du musée dans lequel ils travaillent.

Commencez par dresser une liste des sujets sur lesquels vous voudriez en apprendre davantage. Si cette liste est longue, il est peu probable que vous trouviez un programme de formation susceptible à lui seul de répondre à tous vos besoins. Choisissez vos priorités. Dans votre liste, quel est le sujet auquel vous devez vous consacrer immédiatement? D'abord, renseignez-vous sur les cours de formation offerts. Essayez de trouver des établissements ou des organismes qui offrent des programmes comprenant une grande partie des cours qui figurent dans votre liste. Si vos recherches ne sont pas fructueuses, demandez alors à un établissement de formation que vous connaissez s'il ne peut pas organiser un séminaire ou un atelier sur le sujet qui vous intéresse. Répétez cette procédure régulièrement et tenez le conseil du musée ou l'employeur au courant de votre plan. Les conseils des musées et la profession de muséologue ne cessent jamais d'évoluer et il en est de même pour les besoins de formation.

Si les employés d'un musée suivent des cours de formation, les avantages qu'ils en retirent devront être identifiés. II faudra mettre au point une procédure d'évaluation sous forme d'un examen ou d'une évaluation. Un analyse des coûts/avantages peut être utile dans certains cas. Les employés devraient remettre au conseil un rapport complet sur leurs séances de formation. Si le conseil du musée s'est engagé à aider les employés à recevoir une formation, ceux-ci auront la responsabilité de rendre compte au musée des séances de formation auxquelles ils participent.

Degrés de formation

L'Ontario compte une grande variété de musées communautaires. À cause de cette diversité les besoins de formation des conseils de gestion et du personnel varient dans une grande mesure. Ce qu'un musée peut appeler une formation élémentaire peut être considéré comme une formation avancée par un autre. Pour obtenir une certaine uniformité dans les besoins en formation du personnel on devra déterminer des niveaux généraux:

1. Introduction à la profession

Ce niveau de formation est destiné à préparer aux carrières dans la profession du muséologue. De nombreux employeurs souhaitent que leurs employés possèdent une formation élémentaire à la fois académique et technique. Cette formation officielle constitue souvent une condition préalable pour occuper des postes dans la conservation, l'éducation ou l'administration, et peut être un critère important pour l'avancement et les augmentations de salaire. Des internats, des cours spécialisés et des diplômes et certificats de niveau post-secondaire peuvent grandement améliorer la qualité du personnel professionnel employé dans les musées.

2. Développement professionnel

Avec ce genre de formation pour personnel les employés ont la possibilité de perfectionner encore leurs talents et leur expérience. II faudra surtout veiller à ce que les programmes de développement professionnel servent aussi bien les intérêts des employés individuels que ceux de leur institut. Le personnel et les membres des conseils de gestion des musées disposent d'un vaste choix. L'amélioration des compétences, l'apprentissage de nouveaux talents, le perfectionnement des connaissances et I'accroissement du rendement sont des objectifs que l'on peut atteindre grâce à ce genre de formation. Tous les employés de musée, quels que soient leur rang ou leurs tâches, peuvent bénéficier du développement professionnel comme forme tangible pour leur avancement dans leur carrière.

3. Formation élémentaire

Ce genre de formation est destiné à ceux qui en général ne sont pas des employés de musée professionnels. Traditionnellement, cette formation intéresse avant tout les petits instituts et les musées communautaires. Des ateliers et séminaires itinérants et répétables peuvent desservir des groupes très dispersés dans une vaste région. Les programmes de formation élémentaire encouragent les prises de contact avec d'autres musées semblables, créent des possibilités pour le développement professionnel personnel, et apprennent aux employés de musée comment acquérir des renseignements utiles et à jour sur le fonctionnement et la gestion d'un musée en général.

4. Éducation du grand public

Le grand public est très peu informé du rôle et de la nature des musées dans les communautés. Afin de mieux le sensibiliser, on devrait encourager les programmes d'éducation générale. Ces cours pourraient se situer dans le cadre des programmes d'éducation pour adultes des universités et des collèges communautaires. Ils ne devraient pas être considérés comme une sorte de formation en vue d'une carrière, mais plutôt comme l'occasion de faire des études pendant toute sa vie. Ils serviront à définir le rôle du musée dans la communauté, à identifier les services offerts et à expliquer comment les musées fonctionnent. Le personnel et les membres du conseil d'un musée peuvent faciliter ce genre de formation en agissant en qualité d'instructeurs. Dans ce domaine, la tâche de planifier et d'instaurer des programmes éducatifs pour le grand public incombe aux instituts individuels et aux organismes professionnels.

Genres de possibilités de formation

Actuellement le professionnel en muséologie dispose de nombreuses possibilités d'acquérir une formation. Choisir celle qui est appropriée dépend des besoins du musée et du personnel, et des compétences et connaissances de ceux qui désirent obtenir une formation.

Voici une liste de divers genres de cours que le personnel et les membres du conseil du musée devraient envisager:

• séances de formation sur place
• cours d'université et de collège
• programmes d'études en muséologie
• séminaires
• ateliers
• conférences
• services consultatifs provinciaux
• intemats
• visites et tournées d'étude
• échanges professionnels
• réunions de groupes de musées régionaux
• conférenciers invités
• programmes d'orientation
• utilisation de matériel de référence muséologique
• matériel d'enseignement audio-visuel

Les participants aux programmes de formation pour personnel pourraient étudier certains aspects de la muséologie et de la culture générale comme par exemple:

• Organisation et administration du musée, administration du personnel et des locaux, promotion et relations publiques, planification financière, levée de fonds, tenue des livres,
• enregistrement et comptabilité, mesures de sécurité
• gestion de l'enregistrement et des registres de la collection
• restauration et soin des collections
• interprétation et éducation, conception et préparation des expositions, services d'extension, expansion de l'audience et recherche
• d'autres domaines concernant le fonctionnement et la gestion des musées

Ressources pour la formation du personnel

Le personnel et les membres des musées communautaires disposent d'un large choix de ressources pour obtenir une formation. Ils peuvent suivre des cours par correspondance ou assister à des conférences dans les collèges communautaires et les universités.

Diverses associations, apparentées aux musées ainsi que certains ministères et organismes provinciaux parrainent des ateliers et des séminaires de formation.

Pour certains besoins les intéressés peuvent également consulter des publications destinées spécifiquement aux spécialistes des musées. Une bibliothèque de référence dans le musée contenant des ouvrages standard et des périodiques sur la muséologie représente une valeur inappréciable.

A titre d'exemple, nous donnons ci-après une liste d'organismes et d'instituts qui donnent des cours et des programmes qui peuvent être utiles à ceux qui travaillent dans les musées de l'Ontario. Aucun de ceux que nous citons ne suffira probablement pas à tous vos besoins, et vous ne devez pas considérer cette liste comme complète. Chacun cependant peut donner des renseignements que vous pourrez adapter aux besoins particuliers du musée, du conseil de gestion et du personnel. Cette liste doit être considérée comme un guide. Le fait de mentionner certains cours et programmes ne signifie pas nécessairement que ceux-ci sont agréés par le ministère des Affaires civiques, de la Culture et des Loisirs. Nous suggérons de prendre directement contact avec ces organismes et instituts si vous désirez des renseignements supplémentaires sur les ressources en formation pour le personnel qu'ils offrent actuellement.

Algonquin College of Applied Arts and Technology
Colonel By Campus
281, Echo Dxive
Ottawa (Ontario)
K1S 1N3

Cours à diplôme de trois ans en technologie qui donne une base solide pour les travaux de musée. Le collège offre également un programme d'études autonomes par correspondance.

Association des musées canadiens
280, rue Metcalfe, pièce 400
Ottawa (Ontario)
K2P 1R7

Programme d'études à distance pour personnel de musée considéré comme un programme de formation professionnelle élémentaire.

Costume Society of Ontario
C.P. 981, Succursale F
Toronto (Ontario)
M4Y 2N9

Organise des ateliers consacrés à l'étude des costumes historiques et des textiles.

Fanshawe College of Applied Arts and Technology
C.P. 4005
London (Ontario)
N5W 5H1

Le programme pour bibliothéconomie du département des Arts de la communication comprend une introduction aux travaux de musée et des cours sur la gestion des archives et des registres.

George Brown College of Applied Arts and Technology
C.P. 1015, Succursale B
Toronto (Ontario)
M5T 2T9

Cours sur la gestion des archives et les pratiques dans ce même domaine. Le Toronto Area Archivists Group parraine des ateliers et des séminaires dans cet institut.

Interprétation Canada
CP 2667, Succursale D
Ottawa (Ontario)
K1P 5W7

Offre une conférence annuelle et des ateliers régionaux.

Ministère des Affaires civiques, de la Culture et des Loisirs
77 ouest, rue Bloor
Toronto (Ontario)
M7A 2R9

Les conseillers(ères) en muséologie de la Direction de l'action culturelle organisent des séminaires et des séances pour conseils de musée consacrés à la restauration, à la gestion des musées, aux règlements et normes des musées et à l'élargissement des audiences. Des conseillers(ères) en services régionaux offrent également des ateliers pour la formation de bénévoles destinée aux conseils de gestion sans but lucratif, et des ateliers sur les programmes de subventions du ministère.

Association des galeries publiques de l'Ontario
489 ouest, rue King, pièce 306
Toronto (Ontario)
M5V 1K4

Présente des documents techniques imprimés et des séminaires sur des sujets intéressant les galeries d'art.

Société généalogique de l'Ontario
40, boul. Orchard View, pièce 102
Toronto (Ontario)
M4R 1B9

Cet organisme fournit des conférenciers et organise des séminaires et des ateliers consacrés à la généalogie.

Société historique de l'Ontario
34, avenue Parkview
Willowdale (Ontario)
M2N 3Y2

Offre des ateliers, des séminaires, des publications et une conférence annuaire sous les auspices de la Société et de sa Section des musées.

Association des musées de l'Ontario
Maison George Brown
50, rue Baldwin
Toronto (Ontario)
M5T 1L4

Des séminaires de formation, un certificat en études muséologiques, une conférence annuelle, un symposium consacré au patrimoine et des programmes d'éducation à distance, tous dans le cadre du mandat de l'Association.

Ontario Society for Industrial Archaeology
a/s 61, Lonsdale Drive
London (Ontario)
N6G 1T4

Offre des tournées d'études itinérantes et des conférences informatives sur divers aspects de l'archéologie industrielle.

Queen's University
Department of Art History
Kingston (Ontario)
K7L 1P2

Programme de maîtrise en Restauration artistique destiné à former des diplômés universitaires dans le domaine de la restauration d'oeuvres historiques et artistiques.

Sir Sandford Fleming College of Applied Arts and Technology
Brealey Drive
Peterborough (Ontario)
K9J 7B1

Programme de deux ans en Techniques de restauration artistique, comprenant un internat de quatre mois dans un laboratoire de restauration agréé. Le collège offre également un programme en administration et conservation du musée.

Toronto Area Conservation Group
C.P. 956, Succursale F
Toronto (Ontario)
M4Y 2N9

Organise des rencontres non officielles, des conférences et des discussions sur des problèmes de restauration.

Université d'Ottawa
100 est, avenue Laurier
Ottawa (Ontario)
K1N 6N7

Cours du premier cycle initiant les étudiants aux concepts et aux pratiques en muséologie. Ce cours est donné par le Département des arts visuels.

University of Toronto
Museum Studies Program
Pièce 6003, Robarts Library
Toronto (Ontario)
M5S 1A1

Diplôme de maîtrise consistant en cours académiques et muséologiques. Le programme comprend également un internat surveillé et un mémoire final de recherche.

University of Waterloo
200 ouest, avenue University
Waterloo (Ontario)
N2L 3G1

Le Département d'histoire offre un cours de deuxième cycle ayant pour matières la restauration historique, l'interprétation, et l'histoire publique. Le Département des beaux-arts enseigne les divers aspects de la conservation des galeries dans un cours sur la conservation des expositions artistiques.

York University
4700, rue Keele
Downsview (Ontario)
M3J 1P3

Les étudiants peuvent se préparer à des carrières en gestion artistique à l'aide d'un programme de maîtrise en Administration des affaires. Le Département des arts visuels offre un cours de deuxième cycle consacré au rôle du musée d'art, à la déontologie professionnelle et à divers aspects des galeries d'art. Ce cours fait partie du diplôme de maîtrise en Histoire de I'art.

Conclusion

Nous ne pouvons pas sous-estimer l'importance pour les musées communautaires d'avoir en permanence un programme de formation du personnel.

La formation du personnel peut donner aux employés du musée un sens mieux défini de l'objectif à atteindre, une meilleure compréhension de la théorie et de la pratique des musées, et une meilleure idée sur les méthodes et techniques modernes de la muséologie. Ces connaissances peuvent se traduire directement par des améliorations dans les programmes, les expositions et le fonctionnement général du musée.

La rédaction d'une politique pour la formation du personnel et son instauration devraient permettre à tous les musées communautaires d'améliorer leurs services et d'observer les normes établies.

Bibliographie

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